撰文：劉庭硯
專案介紹：凱鈿行動科技捐贈 100 套「點點簽」電子簽章系統給成功大學，欲尋找產品在校園的切入點，將成大作為一個產品落地的示範場域。成大端則藉此合作，導入數位化解決方案，簡化校內行政流程，提升工作效率。
我的角色：成大端的使用者體驗設計師兼專案經理，負責從潛在用戶研究、產品推廣到收集用戶反饋的全流程工作。
執行過程：
⭣尋找痛點及潛在用戶：透過訪談與生態分析，深入了解校內行政人員的需求，首先聚焦出產品在校園內的主要切入點 ⎯ 「校內行政人員對校外人員的文件簽署」。因使用效果顯著，後續更拓展至「學生社團幹部的校內文件簽署」。
⭣跨部門溝通協調：協調企業與校內多個權責單位，確保產品順利部署並具備可持續性。
⭣建置指引網站：我整理內容資訊後，委由校內專責單位建置指引網站（點擊查看），提供使用者簡單易懂的產品操作資訊。
⭣行銷推廣策略：舉辦 2 場實體說明會，強調產品優勢並減少用戶對新工具的距離感。
⭣蒐集用戶反饋：電話訪問使用頻率高的用戶，彙整使用者反饋並提供給企業以進行系統優化，建立互利雙贏的互動模式。訪談問題包括：
您最常使用點點簽簽署的文件有哪些？
點點簽為您解決了哪些問題？過去及現在流程的差異。
您覺得最方便的功能。
您覺得可以優化改善的功能。
專案成果：
第一年成果：
100 套捐贈中成功發放 92 套（其餘為保留名額）。
根據後台數據，每月平均發出 450 份文件，簽署完成率高達 91.5%（如下圖）。
後續發展： 因第一年成效顯著，企業續捐第二年與第三年的產品，並加碼捐贈 50 組點點簽，擴大影響力。
用戶反饋 1：
以前的流程：文件需寄送紙本掛號信件，來回平均需 1 週時間。
導入點點簽後：最快可在 1 小時內完成簽署，大幅度提升行政效率。
用戶反饋 2：
以前的流程：紙本公文需人力運送的時間，且若主管出差就無法簽署，平均需 2 天才能完成公文。
導入點點簽後：線上即可追蹤公文進度，且主管可以遠端簽署，只需 0.5 天內即可完成公文。
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